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排隊取號機關于優先權限設置問題

  • 發布時間:2022/9/20 3:00:00
  • 來源:http://www.tobinoah.com/news869540.html
 

中創融合排隊機是一種業務類型和優先級,以窗口呼叫器為單位,設置單獨的窗口號。然后直接設置在呼叫器上,每個呼叫器可以處理多達8個業務類型,優先級也可以多達8層。

圖片2

1.識別客戶身份:

客戶身份識別可以通過在排隊取號機中嵌入讀卡器或第二代身份證識別器、銀行卡或感應第二代身份證來實現。也就是說,通過客戶分類軟件自動識別客戶VIP顧客、優先顧客、普通顧客,根據顧客類型對服務進行分類,對不同的顧客進行分流排隊,實現顧客差異化服務。

2.VIP客戶

提供語音業務指導,并呼叫客戶經理提供個性化的VIP服務。

3.優先客戶

根據所選業務類型添加相應的優先服務隊列。辦理業務時,系統首先呼叫優先服務隊列中的客戶,在優先客戶隊列為空時處理普通客戶隊列中的客戶業務。

4.普通客戶

根據所選業務類型,實現“多隊列多任務”智能排隊管理功能。對于同等優先級的客戶,根據“先到先服務原則”按照票號順序動態分配各柜臺業務辦理進度,真正實現先來先來的服務。

舉個銀行的例子:

1~4號窗口為儲蓄窗口,5~6號窗口為對公窗口,可以這樣設置:

1~4號窗口:VIP業務(優先級1),儲蓄業務(優先級2)

5號窗口:VIP業務(優先級1),公共業務(優先級2),儲蓄業務(優先級3)

6號窗口:VIP業務(優先級1),貴賓業務(優先級2),儲蓄業務(優先級3),

這種設置既是優先VIP客戶不會讓普通客戶等待太久,也可以在儲蓄窗口沒有儲蓄客戶的時候分流給公司客戶,而在公司窗口沒有公司客戶的時候,可以分流儲蓄客戶,這樣每個窗口的工作相對均衡,提高效率。


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